환불 정책
(2024년 9월 1일)
SM신용정보는 고객의 만족을 최우선으로 하며, 투명하고 공정한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 이 정책은 SM신용정보(이하 “회사”)가 제공하는 서비스에 대해 고객이 환불을 요청할 수 있는 절차와 조건을 명확히 설명합니다.
1. 환불 조건
회사의 서비스는 비물리적인 형태의 신용조사 및 채권추심 서비스로, 다음 조건에 따라 환불이 가능합니다:
- 서비스 미제공: 고객이 요청한 서비스가 약속된 기간 내에 제공되지 않은 경우
- 서비스 오류: 서비스 제공 중 명백한 실수나 오류가 발생한 경우
- 취소 요청: 서비스가 시작되기 전 고객이 취소를 요청한 경우
2. 환불 절차
고객이 환불을 요청하는 경우, 아래의 절차를 따릅니다:
- 환불 요청 방법: 고객은 이메일(help@smcredit.kr)을 통해 환불 요청을 제출해야 합니다. 이메일에는 서비스 신청 내역, 환불 사유, 고객의 연락처가 포함되어야 합니다.
- 검토 및 승인: 환불 요청이 접수되면, 회사는 5영업일 이내에 요청을 검토하고 환불 가능 여부를 결정하여 고객에게 통보합니다.
- 환불 지급: 환불이 승인된 경우, 고객이 결제한 수단으로 7영업일 내에 환불이 처리됩니다.
3. 환불 수수료 및 비용
일부 서비스의 경우, 환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다:
- 취소 수수료: 서비스 시작 전에 고객이 취소를 요청한 경우, 서비스 총 금액의 10%가 취소 수수료로 부과될 수 있습니다.
- 추가 비용: 환불 처리 과정에서 발생하는 은행 수수료 또는 기타 금융 거래 비용은 고객이 부담할 수 있습니다.
4. 특정 서비스 요구 사항
고객 맞춤형 서비스나 진행이 이미 완료된 서비스는 환불이 불가능할 수 있습니다. 특히 채권추심 서비스의 경우, 추심 절차가 이미 시작된 이후에는 환불이 어렵습니다. 이러한 서비스에 대한 환불 가능 여부는 서비스 신청 전 명확히 안내됩니다.
5. 고객 지원 연락처
환불 정책이나 기타 문의 사항이 있을 경우, 아래의 연락처를 통해 문의하실 수 있습니다:
- 이메일: help@smcredit.kr
- 주소: 경남 진주시 진양호로 293번길 16-6 대한법률구조공단 빌딩 4층(검찰청 뒤)
- 전화번호: 010-6875-4900
6. 정책 변경
회사는 관련 법령의 변경 또는 서비스 운영 정책에 따라 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경된 정책은 웹사이트에 공지됩니다. 변경된 정책은 공지 이후 즉시 적용됩니다.
SM신용정보는 고객과의 신뢰를 바탕으로 공정하고 투명한 환불 절차를 운영할 것을 약속드립니다.